Política de privacidad

Última actualización: 22 de octubre de 2025

Atelier Camila Medellín opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de proporcionarle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los "Servicios"). Atelier Camila Medellín es una tienda impulsada por Shopify, que nos permite brindarle los Servicios. Esta Política de privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando accede a los Servicios, los utiliza, realiza una compra o cualquier otra transacción, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de contradicción entre nuestros Términos de servicio y esta Política de privacidad, esta Política de privacidad prevalecerá en lo que respecta a la recopilación, tratamiento y divulgación de su información personal.

Por favor, lea atentamente esta Política de privacidad. Al acceder a nuestros Servicios y utilizarlos, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y comprender las modalidades de recopilación, uso y divulgación de su información que se describen en esta Política de privacidad.

La información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a la información que permite identificarlo o que puede razonablemente relacionarse con usted o con otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o convertida en no identificable, de modo que no permite identificarlo ni ser razonablemente relacionada con usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo las deducciones derivadas de esta información personal, en función de su manera de interactuar con los Servicios, su lugar de residencia, y en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable:

• Datos de contacto incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera incluyendo los números de tarjeta de crédito, tarjeta débito y cuenta bancaria, la información relativa a las tarjetas de pago, la información de cuenta bancaria, los detalles de transacción, el medio de pago, la confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Información de la cuenta incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Información de transacciones incluyendo los artículos que consulta, coloca en su carrito, agrega a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones pasadas.
• Sus comunicaciones con nosotros incluyendo la información que incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo incluyendo la información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso incluyendo la información sobre su interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo accede a los Servicios o interactúa con ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted incluyendo cuando crea una cuenta, accede a los Servicios o los utiliza, se comunica con nosotros, o nos proporciona de cualquier otra manera su información personal;
• Automáticamente a través de los Servicios incluyendo desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o accede a nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios incluyendo cuando recurrimos a ellos para implementar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

En función de la forma en que interactúa con nosotros o de los Servicios que utiliza, podemos usar su información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios, incluyendo para ejecutar nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, procesar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar las compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar de cualquier otra forma su cuenta, organizar los envíos, facilitar las posibles devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas, y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar los Servicios de manera más relevante.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle publicidad en línea sobre productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluyendo en función de los artículos que haya comprado previamente o agregado a su carrito, así como de sus otras actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o intervenir en caso de actividad fraudulenta, ilegal, peligrosa o maliciosa, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si elige utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de la confidencialidad de los identificadores de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña o cualquier otro identificador de acceso con nadie.
• Comunicarnos con usted. Utilizamos su información personal para proporcionarle servicio de atención al cliente, responder a sus solicitudes, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Razones legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación vigente o responder a procedimientos judiciales válidos, incluyendo las solicitudes provenientes de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos civiles de descubrimiento de pruebas, litigios potenciales o en curso, u otros procedimientos contenciosos, así como para hacer cumplir nuestras condiciones o políticas, o investigar posibles violaciones de las mismas.

Cómo divulgamos la información personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por razones legítimas, de conformidad con esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que brindan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicio de atención al cliente, almacenamiento en la nube, procesamiento y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para proporcionarle servicios de marketing y enviarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada a través de servicios de terceros, en función de su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de conformidad con sus propios avisos de privacidad. En función de su lugar de residencia, puede tener el derecho de solicitarnos que no compartamos información sobre usted con el fin de mostrarle publicidad y contenido de marketing dirigido, basado en su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Puede ejercer sus derechos para oponerse a estos usos aquí
• Cuando nos da instrucciones, nos envía una solicitud o consiente de cualquier otra manera la divulgación de cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestros afiliados o más generalmente dentro de nuestro grupo de empresas.
• En el marco de una transacción comercial tal como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo en respuesta a citaciones, órdenes de registro o solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio o políticas aplicables, así como para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso a los Servicios y su uso de los mismos para proporcionarle los Servicios y mejorarlos. La información que usted envía a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en otros países diferentes al que usted reside, para proporcionarle los Servicios y mejorarlos. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestra actividad, utilizamos ciertas funcionalidades mejoradas de Shopify que integran datos e información provenientes de sus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funcionalidades mejoradas, Shopify puede utilizar información personal recopilada a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de su información personal, incluyendo para responder a sus solicitudes de ejercer sus derechos sobre el uso de su información personal para estos fines. Para conocer más sobre el uso por parte de Shopify de su información personal y sobre los derechos de los que dispone, puede consultar la Política de privacidad de los consumidores de Shopify. En función de su lugar de residencia, puede ejercer ciertos derechos relativos a su información personal aquí Enlace del portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces que conducen a sitios que no están afiliados a nosotros o que no controlamos, le recomendamos consultar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus otros términos generales de uso. No garantizamos y no somos responsables de la privacidad o seguridad de estos sitios, incluyendo la exactitud, exhaustividad o fiabilidad de la información que se encuentra en estos sitios. La información que usted proporciona en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo la información que comparte en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o para usuarios de estas plataformas de terceros sin restricción en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. El hecho de que incluyamos estos enlaces no implica en sí misma aprobación alguna del contenido de estas plataformas, ni de sus propietarios u operadores, salvo indicación contraria que figure en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad y no recopilamos a sabiendas ninguna información personal sobre menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es el padre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos utilizando los datos de contacto indicados más adelante para solicitar su eliminación. A la fecha de vigencia de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento de que "compartamos" o "vendamos" (en el sentido de las definiciones de estos términos previstas por la legislación aplicable) información personal sobre personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíe puede no ser segura durante su transmisión. Le recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

La duración de la conservación de su información personal depende de diferentes factores, tales como la necesidad de conservar esta información para gestionar su cuenta, proporcionarle los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir cualquier otro contrato o política aplicable.

Sus derechos y opciones

En función de su lugar de residencia, puede disponer de algunos o todos los derechos indicados a continuación sobre su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud dentro de los límites autorizados por la ley.

• Derecho de acceso/derecho a la información. Puede tener el derecho de solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho a la eliminación. Puede tener el derecho de solicitar la eliminación de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Puede tener el derecho de solicitar la rectificación de la información personal inexacta que tenemos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad. Puede tener el derecho de recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y de solicitar su transferencia a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Derecho a oponerse a la venta o compartición para publicidad dirigida. En función de su lugar de residencia, puede tener el derecho de oponerse a la "venta" o "compartición" de su información personal o de oponerse al procesamiento de su información personal para fines considerados como "publicidad dirigida", tal como lo definen las leyes aplicables relativas a la privacidad. Puede ejercer sus derechos para oponerse a estos usos aquí. Tenga en cuenta que si accede a nuestro sitio web con la señal de preferencia de rechazo Global Privacy Control activada, en función de su lugar de residencia, consideraremos automáticamente esto como una solicitud de rechazo para el dispositivo y navegador que está utilizando para acceder al sitio web. Si logramos asociar el dispositivo que envía la señal a una cuenta de Shopify, también aplicaremos la solicitud de rechazo a la cuenta. Para conocer más sobre Global Privacy Control, puede consultar https://globalprivacycontrol.org/. Con excepción de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de No Rastrear ("Do Not Track") que puedan enviarse desde su navegador web o dispositivo.
• Gestión de las preferencias en materia de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede optar en cualquier momento por no recibirlos más utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos electrónicos. Si se cancela la suscripción, aún podemos enviarle correos electrónicos no promocionales, por ejemplo, sobre su cuenta o pedidos que haya realizado.

Puede ejercer estos derechos en los lugares previstos para ello en los Servicios o contactándonos a los datos de contacto proporcionados a continuación. Para conocer más sobre el uso por parte de Shopify de su información personal y sobre los derechos de los que puede disponer, incluyendo los derechos relativos a los datos procesados por Shopify, puede consultar https://privacy.shopify.com/es.

No lo penalizaremos por ejercer alguno de estos derechos. Puede que necesitemos verificar su identidad antes de poder procesar sus solicitudes, dentro de los límites previstos o autorizados por la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un apoderado autorizado para solicitar ejercer sus derechos en su nombre. Antes de aceptar dicha solicitud de parte de un agente, exigiremos que el agente proporcione una prueba de la autorización que le ha dado para actuar en su nombre, y es posible que le solicitemos verificar directamente su identidad ante nosotros. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.

Quejas

Si desea presentar una queja sobre nuestro procesamiento de su información personal, por favor contáctenos a los datos de contacto indicados a continuación. En función de su lugar de residencia, puede tener el derecho de impugnar nuestra decisión contactándonos a los datos de contacto indicados a continuación, o presentando una queja ante la autoridad de protección de datos competente de su región. Para el EEE, encontrará una lista de las autoridades de control responsables de la protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos apoyaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, tales como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea, o cuando corresponda en cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, a menos que la transferencia de datos se realice hacia un país reconocido como que ofrece un nivel de protección adecuado.

Modificaciones de esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento, incluyendo para reflejar modificaciones de nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos un aviso, de conformidad con la legislación aplicable.

 

Contáctenos

Para más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, por favor contáctenos por correo electrónico a contacto@ateliercamilamedellin.com o por correo postal a:

Atelier Camila Medellín
Medellín, Antioquia
Colombia